Ci sono frasi che sento ripetere da anni. Una delle più comuni è questa: “Tanto l’assicurazione non paga.” È una frase che nasce quasi sempre dopo un problema. Dopo un sinistro. Dopo una richiesta di risarcimento respinta. Dopo una delusione. Ma ogni volta mi fermo a riflettere. Il problema era davvero l’assicurazione? Oppure il problema […]
C’è una frase che, quando un cliente la pronuncia, mi fa sempre riflettere. “Pensavo di essere coperto.” Il problema è che questa frase arriva quasi sempre troppo tardi. Arriva dopo un furto. Dopo un incendio. Dopo un danno importante. Quando ormai il sinistro è avvenuto e ci si aspetta un determinato risarcimento. E invece si […]
È una frase che, nel mio lavoro, ho sentito centinaia di volte. Forse migliaia. E ogni volta la persona che la pronuncia è convinta di dire una cosa assolutamente sensata. “Pago da vent’anni e non mi è mai servita.” Detta così sembra quasi una sconfitta. Come se quei soldi fossero stati buttati. Come se per […]
